服務(wù)禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)、道德標(biāo)準(zhǔn)、交際方式、民俗習(xí)慣和審美觀念的一種表現(xiàn)形式。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),興達(dá)物業(yè)人致力于在服務(wù)上求優(yōu)、業(yè)務(wù)上求強(qiáng),技術(shù)上求精,質(zhì)量上求硬的服務(wù)理念,用強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)觀念、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度和精益求精的工作精神才能架起與業(yè)主之間這座橋梁。
為使我公司物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,4月28日我公司邀請(qǐng)了全國(guó)職業(yè)核心能力禮儀訓(xùn)練教師張慶老師親臨興事發(fā)集團(tuán),進(jìn)行了以提高物業(yè)服務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí)為主要內(nèi)容的授課培訓(xùn)。
參加該次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的,有成都合智商務(wù)服務(wù)有限公司綿陽(yáng)分公司、友鄰單位綿陽(yáng)萬(wàn)意達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司的管理骨干及我公司全體管理人員。
張慶老師是2015年度全國(guó)職業(yè)核心能力禮儀認(rèn)證訓(xùn)練教師專(zhuān)家,有6年的物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。張老師本次的授課分了下面兩個(gè)階段。
第一階段主要以“物業(yè)服務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí)”為題,從物業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)象中出現(xiàn)的鮮明實(shí)例貫穿主題,以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)的方式授課,使授課內(nèi)容更加生動(dòng)有趣;主要講解了儀容儀表、行為舉止、談吐溝通、握手禮儀、電話(huà)禮儀、5W1H技巧 、引路禮儀、語(yǔ)言禮儀、服務(wù)意識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。
第二階段以“真情服務(wù)業(yè)主,微笑面對(duì)人生”為題,以自身多年的物業(yè)管理服務(wù)親身工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出的一套成功的工作方法。授課中她以真摯的語(yǔ)言講述了她在物業(yè)服務(wù)管理中成長(zhǎng)的道路,用耐心、熱心、細(xì)心及全心全意為業(yè)主服務(wù)的歷程,就如何提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)技能上了生動(dòng)一課。
張老師飽含深情地說(shuō):“禮由心生,態(tài)度決定一切”,這句話(huà)是對(duì)我們不斷提升物業(yè)服務(wù)為要求,使我們深受啟示和教育。從普通的客服人員成長(zhǎng)一名專(zhuān)業(yè)授課老師,內(nèi)含著她辛勤的汗水、不屈的意志、良好的心態(tài)、不懈的努力、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,方才走出了她輝煌的軌跡,帶給我們的不僅僅是思索,更是行動(dòng)!
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